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招商银行信用卡还款风波

  • 2010年1月09日 星期六 18:42
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本文讲述一位卡友咨询招商银行信用卡中心客服关于还款金额的问题,感谢这位成都卡友的投递,也希望本文给遇到类似问题的朋友一点经验:


我的招商银行信用卡11月份账单出来以后,由于我在外地出差不方便,卡也在家里,让女朋友拿我卡去帮我还款。女朋友在ATM机上给我存了1000人民币,一天过后我收到了招商银行发来的短信,大意是还款1000元成功。然后我就没有管这个事情了,直到收到12月份的账单,我看愣了:

CDM缴款

怎么才还了908.05元?我打电话给女朋友核对,女朋友显的很委屈,说她确实是在ATM机上给我存了1000元啊,而且我也收到了还款短信。然后看到账单上的描述是CDM缴款,这个是使用自动存/取款机还款的意思,那么自动存/取款机上怎么可能存出8.05元的零头来呢?难道招商银行系统出错了?我马上拨通招行信用卡的400电话,客服MM看到这CDM的8.05元零头也搞不明白,说应该是有问题,暂时无法给我回复,她把这个问题交给了她们后台,然后说查好了再给我答复。挂掉电话后3分钟,就接到了一个028区号的电话,是招商银行给我的回复电话,对方说我的信用卡在11月份中有美元消费,所以在ATM上存入的1000元,先自动购汇美元还清了我的美元账单,然后再记入人民币账户作为还款,就出现了零头。我一查,果然如此:

自动购汇

对不起女朋友、也对不起那位招行客服MM,让你们受惊了。


简评:真相大白就最好了。虽然银行系统不太容易出现错误,但我们信用卡论坛还是鼓励各位卡友在收到账单的时候仔细核对消费和还款记录,做一个明白的持卡人。从这个故事也看出招商银行信用卡中心部分客服在处理这种问题上还存在着经验的不足,也许只要再滚动一下鼠标滚轮,就能看到这位成都卡友的美元账单,然后真相大白。

修改于 星期一, 19 8月 2013 00:00

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