苏州承兑汇票贴现-快速电子承兑汇票贴息

公司总的市场份额能够皮映其市场业绩和顾客的态度

市场业绩:图表14-4概括反映了市场成功的关键测评指标之间的关系。公司总的市场份额能够皮映其市场业绩和顾客的态度。优质的产品和服务(取决于核心流程和资源流程)通常使企业拥有较大的市场份额。市场份额是顾客取得率与顾客保留率(或丧失率)的最终结果。一般而言,顾客的取得与保留是由顾客满意度驱动的,因而顾客满意度是未来绩效的重要先导性指标。特别先进的企业还可以通过跟踪记录各位顾客的盈利水平来指导其未来销售和营销的努力方向。企业可能关心的其他市场业绩指标包括:品牌意识、新产品推介成功率及(全部及每个生产线)收人的增长。

例子:许多大银行都检测每位顾客在享受多种服务(例如支票账户、信用卡、贷款和保险箱)时所需支付的费用,以此来跟踪记录每位顾客带来的盈利水平。银行通过检测顾客提供的盈利水平,就可以知道何时应为一位盈利水平高的顾客提供额外奖励。例如,一般的顾客在使用信用卡或开出空头支票时都需要支付费用。而拥有大量贷款并能给银行带来收益的顾客,在使用信用卡或进行透支时银行可能不收费。这是银行维持其顾客忠诚度的一种方法。